【サービス終了】ハイローオーストラリアへログインできない場合の原因と対処手順ガイド
本記事をご覧の皆様は、次のようなお悩みやご疑問をお持ちではないでしょうか。
- ハイローオーストラリアにログインできなくなる理由とは何か
- ログインできない場合には、どのように解決すればよいのか
- 対処法を実践してもログインできない場合は、どう対応すればよいのか
本記事では、「ハイローオーストラリアにログインできない原因、解決方法、および問い合わせ先」を中心にご案内いたします。
なお、ハイローオーストラリアはすでにサービスを終了し、日本市場から撤退している点にご留意ください。今後は、他のおすすめバイナリーオプション業者のご利用をご検討ください。
人気の高いバイナリーオプション業者へ新たに登録をお考えの方には、下記の3業者をおすすめいたします。
ハイローオーストラリアの事業撤退のお知らせ
HighLowは、2025年6月30日をもってサービスの提供を完全に終了いたしました。
現時点では、新規口座開設のお申し込みも受け付けておりません。
移行先としておすすめの3社を、ぜひ今のうちにご確認ください。
| バイナリーオプション業者名 | 主な特徴 | 公式サイト |
|---|---|---|
 FIVE STARS MARKETS(ファイブスターズマーケッツ) |
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 bubinga(ブビンガ) |
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 theoption(ザオプション) |
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また、ハイローオーストラリアの評判や取引開始までの流れ、ならびにバイナリーオプションのおすすめ業者ランキングにつきましては、別の記事で詳しくご紹介しております。あわせてご参照ください。
ハイローオーストラリアにログインできない原因と解決策
ハイローオーストラリアにログインできなくなる原因として、次の項目が挙げられます。
ハイローオーストラリアにログインできない主な原因
- 404エラーコードが画面に表示されている
- 本人確認書類をまだ提出していない
- 複数のデバイスから同時にログインを試みている
- ログインに必要なIDやパスワードを誤って入力している、または失念している
- すでに口座が凍結され、解約・退会の状態になっている
- 偽サイトにアクセスしている
- ハイローオーストラリア側でメンテナンスが実施されている
- InternetExplorerからログインを試みている
- スマホアプリからログインを試みている
以降、各原因について順にご説明いたします。
404エラーコードが表示される場合
404エラーコードが表示されている間は、ログインすることができません。
エラーコードには複数の種類がありますが、その中でも特に頻繁に見られるのが404および403となります。
| エラーコード | 主な症状 | 推奨される対処法 |
|---|---|---|
| 404エラー(404 Not Found) | 該当するページが存在しない状態 | URLを正確に入力し直してください |
| 403エラー(403 Forbidden) | アクセスが制限されている状態 | しばらく時間をあけて再度アクセスするか、ページをリロードしてから再アクセスしてください |
| 400エラー(Bad Request) | リクエストが不正と判断された状態 | Cookieとキャッシュを削除するか、使用するブラウザを変更してください |
| 401エラー(401 Unauthorized) | 認証に失敗した状態 | IDとパスワードをご確認いただくか、使用するブラウザを変更してください |
| 408エラー(Request Timeout) | 接続がタイムアウトした状態 | 数時間後、または数日後に再度アクセスしてください |
| 500エラー(Internal ServerError) | サーバーの内部で障害が発生した状態 | 数時間後、または数日後に再度アクセスしてください |
| 502エラー(502 Bad Gateway) | サーバー間の通信に問題が生じた状態 | 数日後に再度アクセスしてください |
| 503エラー(503 ServiceTemporarilyUnavailable) | サーバーに過剰な負荷がかかっている状態 | 数時間後、または数日後に再度アクセスしてください |
404エラーが表示された場合は、URLが誤っている可能性が非常に高くなります。必ず正しいURLからログインしてください。
一方、403エラーは、サーバーに一時的な負荷が集中し、サイト側がアクセスを制限しているケースが想定されます。
このため、少し時間をあけてから再度アクセスしていただくと、ログインできる場合があります。
403および404のエラーは、利用者様による入力ミス、またはハイローオーストラリア側のアクセス制限が主な原因となります。したがって、適切に対処すればログインできる状態に戻ります。
400番台の下位に当たるエラーコードが表示されることは稀ですが、万一表示された際には、上の表に記載した対処法をお試しください。
本人確認書類を提出していない場合
本人確認書類が未提出の状態では、ログインができなくなります。
具体的には、ハイローオーストラリアで新規口座の開設手続きを終えてから7日～10日以内に本人確認書類を提出しないと、ログインできなくなる仕組みとなっています。
ハイローオーストラリアの新規口座開設では、身分証による確認は必要なく、有効なメールアドレスをお持ちであれば開設が可能です。
ただし、入金や取引を行うには、本人確認書類の提出が必須となります。
口座を開設した時点ですべての手続きが完了し、すぐに取引ができると思い込んでしまう方は少なくありません。
また、とりあえず口座だけ先に作っておこうとお考えの場合も、書類の提出を忘れてしまいがちです。そのため、口座開設と本人確認書類の提出は、同じタイミングで済ませておくことをおすすめいたします。
ハイローオーストラリアで必要となる本人確認書類は、顔写真つきの身分証明書1点であり、次のいずれかに該当するものとなります。
- 運転免許証
- マイナンバーカード(通知カードは不可)
- パスポート
以上のうち、いずれか1点をご用意ください。
なお、新規口座の開設後に本人確認書類を提出しないまま放置した場合は、アカウントそのものが削除されてしまいます。また、書類を提出した後も注意が必要です。
書類の提出後であっても、ログインや取引をまったく行わず3ヶ月以上が経過すると、ログインできなくなるケースがあります。
ただし、書類をすでに提出済みの場合は、ハイローオーストラリアのサポートセンターへお問い合わせいただくことで、ログインが可能な状態に戻ります。
複数のデバイスで同時にログインしようとしている場合
複数のデバイスから同時にログインしようとすると、ログインできません。
ハイローオーストラリアでは、1つのアカウントにつき同時にログインできるデバイスは1台のみと定められています。異なるデバイスで同時にログインした場合、意図的でなかったとしても不正行為とみなされることがあります。
該当する例としては、自宅のパソコンでログインしたまま外出し、外出先でスマホからログインしようとした場合や、パソコンでログインしている最中に別のパソコンからもログインしようとした場合などが挙げられます。
ハイローオーストラリアにはWebサイトに加えてスマホアプリも用意されており、移動中や外出先でも取引できる点は便利となります。しかし、パソコンとスマホといった別のデバイスへ同時にログインすることはできません。普段から、利用を終えたらログアウトする習慣をつけておいてください。
ちなみに、ハイローオーストラリアはシステム上、複数の口座を開設すること自体は可能となっています。しかし、利用規約においては、複数口座の開設は禁止行為と定められています。
そのため、複数の口座を保有していることが発覚した場合、該当の口座は自動的に解約され、口座内の残高も失われます。解約された口座を元の状態に戻すことはできません。
ログイン中、あるいは取引の途中で使用するデバイスを切り替えたいときは、現在ログインしているデバイスをいったんログアウトしてから、別のデバイスでログインしてください。
ログインに必要なIDやパスワードを間違えた・忘れた場合
ログインに必要なIDやパスワードを誤った、または忘れてしまった場合は、ログインできません。
普段お使いのデバイスであれば、ユーザーIDやパスワードの自動入力機能、あるいは記録機能を使ってログインできます。しかし、別のデバイスからログインする際には、ユーザーIDやパスワードをうっかり失念してしまうケースが意外と多く見られます。
ユーザーIDや設定済みのパスワードが思い出せない場合は、手当たり次第に入力を試すのではなく、登録したメールアドレスを使って再設定を行うことができます。
メールアドレスさえ分かっていれば、ユーザーIDとパスワードのどちらも再設定できます。そのため、メールアドレスだけは忘れないよう、必ず控えておいてください。
再設定の手順は、まず公式サイトにアクセスし、「ログイン」をクリックします。
パソコンでは「ユーザー名、または、パスワードをお忘れですか？」、スマホでは「ログインにお困りでしょうか？」という表示が現れますので、そちらをクリックしてください。
続いて、生年月日とメールアドレスの入力フォームに必要事項を記入して送信します。すると、再設定用のURLが記載されたメールが届きますので、そのURLから再設定の手続きを進めてください。
ユーザーIDとパスワードは覚えやすいものが望ましいものの、他のサイトで使用しているものを使い回さないよう、十分にご注意ください。
再設定が完了したら、新しいユーザーIDとパスワードを忘れないよう、メモに書き留める、あるいはスクリーンショットを保存するなどして控えておくことをおすすめいたします。
すでに口座が凍結され、解約・退会の状態になっている場合
口座がすでに凍結され、解約・退会の状態となっている場合は、ログインできません。
口座凍結とは、トレーダーが自身の口座にアクセスできなくなる状態を指します。ハイローオーストラリアで口座が凍結される原因としては、次のものが考えられます。
- 3ヶ月以上ログインしなかったことによる口座凍結
- システムエラーや障害に起因する口座凍結
- 禁止行為を行ったことによる口座凍結
以上の3点が想定されます。
このうち、3ヶ月以上ログインしなかったことによる凍結、およびシステムエラー・障害による凍結については、ハイローオーストラリアのサポートセンターへ問い合わせることで解消できる可能性が高くなります。
長期間ログインしていなかった場合や、特に思い当たる原因がない場合は、公式サイトからサポートセンターへご連絡ください。
これに対し、禁止行為が原因で口座が凍結された場合には、解決する方法はございません。
ハイローオーストラリアでは、下記の項目が規約違反の行為と定められています。これらの禁止行為を行った場合には、口座の凍結、1エントリーあたりの金額制限、アカウントの強制削除といった罰則が科されることとなります。
- 自動売買ツールを利用すること
- 複数の口座を開設すること
- 集団(グループ)で取引を行うこと
- コピートレードを利用すること
- 第三者の口座を利用・運用すること
- サーバーエラーを狙って取引すること
- 両建て取引を行うこと
- マーチンゲール手法を用いること
規約の内容は公式サイトに明記されています。ご利用の前に必ず確認し、内容を十分に理解した上でご利用ください。
偽サイトにアクセスしている場合
偽サイトにアクセスしている場合は、ログインすることができません。
ハイローオーストラリアは、海外バイナリーオプション業者の中でも知名度と人気が高く、数多くのトレーダーに利用されてきました。
その影響で、ハイローオーストラリアへ誘導しようとする精巧な偽サイトも非常に多く存在しており、十分な警戒が必要となります。
正規の公式サイトのURLは「https://highlow.com/」ですので、ログインする前に、このURLであるかどうかを必ず確認してください。
また、2019年にドメインが「www.highlow.net」から「www.highlow.com」へ変更されている点にも、ご注意ください。
偽サイトに誘導されやすいのは、インターネット検索を利用した場合です。検索結果に表示される文字列から、本物と偽物を見分ける必要があります。
- ハイローオーストラリア公式(本物)：HighLow: 業界をリードするバイナリーオプション
- ハイローオーストラリア偽サイト：＜公式＞HighLow – オーストラリア新規口座開設窓口
- ハイローオーストラリア – 【公式】ハイロー
- 【公式】ハイローオーストラリア – 新規口座開設はこちらから 等
ハイローオーストラリアの偽サイトで特に多いのは、タイトルに「公式」と入っているものです。いかにも本物らしい題名ですが、これらはすべて偽物となります。
偽サイトではログインができないだけでなく、個人情報を盗み取られる危険性もあります。必ずURLをご確認ください。
ハイローオーストラリア側でメンテナンスが実施されている場合
ハイローオーストラリア側でメンテナンスが行われている間は、ログインできません。
ハイローオーストラリアでは定期メンテナンスが実施されており、基本的なスケジュールは次のとおりとなります。
- 平日：6:00～7:00
- 土曜日：6:00～0:00
- 日曜日：終日
上記の日程で行われます。
メンテナンスの最中でも、新規口座の開設は可能ですが、ログインはできません。
メンテナンス中に取れる対処法はございませんので、定期メンテナンスの終了時刻までお待ちください。
なお、定期メンテナンスとは別に、臨時メンテナンスが行われることもあります。
臨時メンテナンスは、サーバーへの負荷によるシステムエラーや不具合がサイト上で発生した場合、あるいは新しいシステムを導入する場合などに実施されます。
定期メンテナンスとは異なり、臨時メンテナンスは事前に告知されることがなく、突然開始されます。
臨時メンテナンスについては、実施の時期も終了の時刻も分かりません。メンテナンスが始まった場合は、終了するまでお待ちいただくほかございません。
定期メンテナンスと臨時メンテナンスのいずれも、待つ以外の対処法はありません。その間は、趣味や好きなことに時間を充てる、勉強に取り組むなどして、有意義にお過ごしください。
InternetExplorerからログインしようとしている場合
InternetExplorerからログインしようとしている場合、ログインできない可能性があります。
ハイローオーストラリアでは、2019年末頃にInternetExplorerでログインできない事象が頻繁に発生しました。現在もログインできない場合は、同様の現象が起きている可能性があります。
InternetExplorerのブラウザでログインを試みているのであれば、別のブラウザに切り替えることで解決する可能性が高いと考えられます。
たとえば、次のブラウザが挙げられます。
- Google Chrome
- Safari
- Firefox
- Microsoft Edge
これらは広く普及しているブラウザですので、まずはいずれかを使用してログインをお試しください。
InternetExplorer以外のブラウザでログインできなかった事例は確認されていないようです。ただし、今後起こらないとは言い切れません。ハイローオーストラリアの取引に使うデバイスに複数のブラウザを導入しておけば、ログインできない際にも安心です。
それでもInternetExplorerでログインしたい場合は、次の方法を試すことでログインできる可能性があります。あらかじめ把握しておいてください。
- 一時ファイルとCookieを削除する
- InternetExplorerを一度リセットする
- InternetExplorerを更新し、最新バージョンにする
ただし、ブラウザを切り替えるほうが、より早く、かつ安全に解決することができます。
スマホアプリからログインしようとしている場合
スマホアプリからログインしようとしている場合、ログインできない可能性があります。
ハイローオーストラリアでは、スマホアプリからのログインが一時的にできなくなる現象が、おおよそ月に1回の頻度で確認されています。
詳しいエラーの原因は判明しておりません。アプリにユーザーIDとパスワードを入力してもエラーとなりログインできない場合は、いったん時間をおいてから再度ログインするか、ブラウザからログインしてください。
ちなみに、アプリのログインはユーザーIDとパスワードによる方式となっており、メールアドレスを使ったログインに対応しているのはブラウザのみとなります。
したがって、アプリのログイン画面にメールアドレスを入力している場合は、そもそもログイン情報が誤っている可能性がありますので、ご確認ください。
ブラウザからもログインできない場合は、サーバー側に何らかのトラブルが発生している可能性が考えられます。
なかなかログインできず、ほかにも思い当たる原因がない場合は、ハイローオーストラリアのサポートセンターへお問い合わせください。
どうしてもログインできない場合は、ハイローオーストラリアのサポートセンターへお問い合わせください
どうしてもログインできない場合には、ハイローオーストラリアのサポートセンターへお問い合わせください。
お問い合わせの方法は、メールとライブチャットの2種類です。メールは24時間いつでも受け付けていますが、返信は営業時間内となります。ライブチャットは、平日の9:00～17:00にリアルタイムで対応しています。
具体的なお問い合わせの手順は、次のとおりとなります。
- ライブチャットをご利用の場合：
ハイローオーストラリアの公式サイトにアクセスし、【ヘルプとサポート】を選択します。続いて、画面右下の【ライブチャット】を選択すると、オペレーターとやりとりできます。 - メールをご利用の場合：
ハイローオーストラリアの公式サイトにアクセスし、【ヘルプとサポート】を選択します。次に、問い合わせたい内容を選択し、内容詳細の欄にログインできない状況を入力して送信してください。
メールでのお問い合わせは、返信がリアルタイムではないものの、長い文章で状況を詳しく説明したい場合に適した方法となります。
また、状況を言葉で伝えるのが難しい場合は、エラー画面やログインが無効となっている状態のスクリーンショットを撮影し、画像として添付してください。サポートセンターの担当者が状況を把握しやすくなり、原因の特定も円滑に進みます。
なお、サポートセンターへのお問い合わせは最終手段とお考えください。ログインできない場合は、まず前述の対処法をご自身でお試しいただくようお願いいたします。
ログインできない原因は、利用者様の側かハイローオーストラリアの側のいずれかにあります。慌てずに、落ち着いて原因を探すよう心がけてください。
ハイローオーストラリアにログインできない場合のよくあるご質問
ここでは、ハイローオーストラリアにログインできないことに関して、よく寄せられるご質問にお答えいたします。
ハイローオーストラリアのログイン方法を教えてください
ハイローオーストラリアへのログイン方法は、パソコンまたはスマホのブラウザ版と、スマホアプリの2通りです。
各ログイン方法の手順
- パソコン/スマホのブラウザ版：
新規口座の開設後に届くメールの案内に従って公式サイトへアクセスします。次に、ログイン画面でユーザーID(またはメールアドレス)とパスワードを入力し、ログインしてください。 - スマホアプリ：
ハイローオーストラリアのアプリを起動します。次に、ユーザーIDとパスワードを入力し、ログインしてください。
なお、スマホアプリは、現在アプリストアからダウンロードすることができません。
アプリのダウンロードは公式サイトからに限られます。また、前述のとおり、月に1回ほどの頻度でログインできない現象が起こります。そのため、スムーズにログインして取引を行いたい場合は、ブラウザ版でのログインをおすすめいたします。
さらに、ブラウザ版では複数のデバイスで同時にログインすることができません。パソコンとスマホの両方で取引する場合は、毎回必ずログアウトするようご注意ください。
ハイローオーストラリアの事業撤退のお知らせ
HighLowは、2025年6月30日をもってサービスの提供を完全に終了いたしました。
現時点では、新規口座開設のお申し込みも受け付けておりません。
移行先としておすすめの3社を、ぜひ今のうちにご確認ください。
| バイナリーオプション業者名 | 主な特徴 | 公式サイト |
|---|---|---|
| FIVE STARS MARKETS (ファイブスターズマーケッツ) |
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| bubinga (ブビンガ) |
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| theoption (ザオプション) |
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ハイローオーストラリアは土日でもログインできますか
ハイローオーストラリアでは、土日でもログインすることが可能です。
ただし、ログインできるのは、すでに口座を開設済みの方で、かつメンテナンス時間外である場合に限られます。
メンテナンスの間は、ログインを含めたすべての操作ができなくなります。
また、ここでいう土日とはオーストラリアの時間に基づく区分となります。日本時間に置き換えると、土曜日の朝から月曜日の朝までが土日に当たります。
さらに、ログイン自体はできても、土日は取引やデモ取引、入出金の反映などが行えませんので、ご注意ください。
ハイローオーストラリアにログインできない場合のまとめ
本記事では、「ハイローオーストラリアにログインできない原因、解決策、および問い合わせ先」について解説いたしました。
ハイローオーストラリアにログインできない場合、その原因は利用者側、もしくはハイローオーストラリア側のいずれかにあります。
また、原因ごとに対処法は異なり、解消までに要する時間もそれぞれ異なります。
突然ログインできなくなると焦ってしまいがちですが、必ず何らかの原因が存在します。ご紹介した方法を、落ち着いて1つずつお試しください。
それでも解消しない場合には、最終手段として、ハイローオーストラリアのサポートセンターへお問い合わせください。
ただし、土日は休業日となっており、土日にお問い合わせをいただいても返信はございません。この点にご注意ください。
最後に、ハイローオーストラリアの評判や取引開始までの流れ、ならびにバイナリーオプションのおすすめ業者ランキングにつきましては、別の記事で詳しくご紹介しております。あわせてご参照ください。