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La transformación digital en el sector hotelero y de eventos está marcando un antes y un después en la forma de operar, gracias a la integración de inteligencia artificial (IA) y tecnología en la nube.
Accor, una de las cadenas hoteleras más importantes del mundo, es un claro ejemplo de cómo estas herramientas están revolucionando la gestión y la experiencia del cliente.
Maximización de ingresos en un mercado competitivo
La creciente demanda en el segmento de reuniones, incentivos, congresos y exposiciones (MICE), que en México crece a un ritmo del 8% anual según la AMPROFEC, ha impulsado la necesidad de soluciones tecnológicas avanzadas. La IA y la nube permiten a los hoteles:
- Optimizar la administración de espacios y servicios, asegurando una mayor ocupación y rentabilidad.
- Estandarizar procesos en diferentes propiedades, facilitando la gestión centralizada y eficiente de ventas y eventos.
Experiencia personalizada y autoservicio digital
Uno de los principales beneficios para los clientes es la facilidad de acceso a herramientas digitales modernas:
- Consulta y reserva en tiempo real: Los huéspedes y coordinadores de eventos pueden ver la disponibilidad de espacios, habitaciones y servicios de catering de manera ágil y transparente.
- Autoservicio digital: Algunas plataformas permiten a los usuarios gestionar sus eventos desde cualquier lugar, mejorando la experiencia y reduciendo tiempos de espera.
Visión integral y toma de decisiones inteligente
La IA y la nube proporcionan al personal hotelero:
- Visión clara y centralizada de la operación: Permite identificar rápidamente la disponibilidad de recursos y anticipar necesidades.
- Toma de decisiones basada en datos: El acceso a información en tiempo real facilita la personalización de servicios y la maximización de ingresos.
Flexibilidad para todo tipo de hoteles
Soluciones de distintos fabricantes ofrecen versiones adaptadas a cada tipo de propiedad:
- Premium: Para hoteles de lujo y grandes espacios para eventos.
- Standard: Para hoteles pequeños y medianos.
- Essential: Para hoteles que gestionan principalmente grupos de alojamiento.
Esto garantiza que cualquier hotel, sin importar su tamaño, pueda beneficiarse de las ventajas de la digitalización.
Competitividad y adaptación al futuro
La adopción de IA y la nube es clave para que el sector hotelero y de eventos en México y el mundo:
- Responda a las nuevas expectativas del mercado.
- Ofrezca servicios más eficientes, ágiles y personalizados.
- Mantenga su competitividad en un entorno cada vez más digitalizado.
Como señala Alex Alt, vicepresidente ejecutivo de Oracle Consumer Industries:
“Oracle Cloud facilitará que los clientes encuentren y reserven el lugar ideal en la amplia cartera de propiedades, maximizando los ingresos y mejorando la experiencia del usuario.”
La integración de inteligencia artificial y tecnología en la nube, como lo demuestra el caso de Accor, está redefiniendo el éxito en la industria hotelera y de eventos. Los beneficios se traducen en mayor eficiencia operativa, mejores experiencias para los clientes y una capacidad inigualable para adaptarse a las exigencias del mercado moderno.
