Productos remanufacturados y devoluciones en México: Oportunidad creciente
El mercado de productos remanufacturados y devueltos ha experimentado un crecimiento significativo en México entre los años 2020 y 2024, impulsado por distintos factores.
En el período comprendido entre 2020 y 2024, el comercio de productos remanufacturados en México creció en un 20% anual compuesto, de acuerdo con un informe de Transparency Market Research.
Este crecimiento fue impulsado no solo por la escasez de componentes electrónicos y el encarecimiento de los productos nuevos, sino también por la creciente tendencia de devoluciones masivas derivadas de las políticas de satisfacción del cliente que practican tanto retailers físicos como plataformas de e-commerce.
Además, las preocupaciones ambientales y el interés por la sostenibilidad han sido catalizadores clave para la expansión de este tipo de comercio.
En 2024, el 35% de los consumidores de tecnología en México considera el impacto ambiental al tomar decisiones de compra, un aumento del 25% en comparación con 2020, según datos recopilados por Statista.
Devoluciones y su impacto en el mercado alternativo
Un factor fundamental que se suma al crecimiento de los productos remanufacturados es el manejo de devoluciones, especialmente en plataformas de e-commerce.
Cadenas de tiendas como Costco y Home Depot, por ejemplo, operan políticas de garantía de satisfacción, lo que les obliga a aceptar devoluciones sin importar el estado del producto, lo que crea un flujo constante de mercancía que, una vez abierta o usada, ya no puede ser vendida como nueva. En consecuencia, estas empresas recurren a canales alternativos como outlets y resellers para liquidar dichos inventarios.
En el caso de e-commerce, Efrén Zamora, director de OMG International, explicó que la situación es aún más compleja. Algunos marketplaces permiten devoluciones bajo políticas muy flexibles, en las que los clientes pueden devolver productos simplemente porque no cumplieron con sus expectativas, sin importar si ya fueron abiertos o incluso usados.
Esto genera un volumen significativo de productos que deben ser reacondicionados o revendidos a precios más bajos.
Caso de productos chinos en e-commerce
Este fenómeno es particularmente evidente en el caso de productos de origen chino, que han aumentado en popularidad en plataformas de e-commerce en México. Debido a que muchos de estos vendedores no tienen infraestructura local para manejar devoluciones, el costo de recibir un producto de vuelta desde México es tan elevado que prefieren dejar el artículo en manos del cliente o de la plataforma. En algunos casos, los clientes pueden quedarse con el producto sin devolución, lo que genera “mermas” que son canalizadas a mercados secundarios.
Un ejemplo interesante de cómo se maneja esta “merma” es Tienda Komet, que ha encontrado una oportunidad de negocio al adquirir productos chinos devueltos que no son reclamados por los vendedores. Tienda Komet compra estos productos directamente a los marketplaces, quienes ya han procesado las devoluciones y no tienen un destino claro para los artículos. Estos productos son vendidos tal cual, muchas veces sin mayor modificación, lo que permite que se ofrezcan a precios aún más bajos en un mercado paralelo.
Ciudades con mayor demanda
La demanda de productos remanufacturados y devueltos no se distribuye de manera uniforme en todo el país. Las principales ciudades que concentran el mayor volumen de ventas incluyen:
- Ciudad de México: Con su posición como centro económico y tecnológico, lidera la demanda de productos tecnológicos remanufacturados y devueltos.
- Monterrey: En esta ciudad industrial, los productos remanufacturados, especialmente en el sector de equipos de cómputo y componentes, son cada vez más solicitados por el sector manufacturero y las empresas locales.
- Guadalajara: Conocida por su ecosistema tecnológico, Guadalajara tiene una alta demanda de productos remanufacturados en el sector de software y tecnología de la información.
- Querétaro: Su crecimiento como hub tecnológico ha incrementado la necesidad de productos tecnológicos accesibles, siendo los equipos remanufacturados y reacondicionados una opción popular.
- Tijuana y Ciudad Juárez: Las ciudades fronterizas se benefician de su proximidad a Estados Unidos, lo que facilita el acceso a productos devueltos y remanufacturados provenientes del mercado estadounidense.
Categorías de productos más demandadas
Entre los productos remanufacturados más buscados en México destacan:
- Electrónicos personales: Teléfonos inteligentes, laptops y tablets, que representan alrededor del 40% del mercado remanufacturado y devuelto en el país.
- Equipos de cómputo: Computadoras de escritorio y monitores, especialmente en empresas pequeñas y medianas.
- Impresoras y equipos multifuncionales: Muy solicitados tanto en oficinas como en hogares.
- Componentes electrónicos: Partes como discos duros y memorias RAM representan un 15% de las ventas en este mercado.
Impacto del e-commerce en el crecimiento de las devoluciones
Con cada vez más consumidores adoptando el comercio en línea, las devoluciones también están aumentando.
Las razones detrás de estas devoluciones varían desde insatisfacción con el producto, colores, tamaños, o simplemente expectativas no cumplidas, lo que genera un volumen constante de productos devueltos que alimentan este mercado alternativo.
Cómo puedes participar de este mercado
Involucrarte en el negocio de productos remanufacturados y devueltos ofrece una oportunidad de expansión y diversificación. Algunas claves para aprovechar este mercado incluyen:
- Aliarse con proveedores certificados para garantizar la calidad de los productos reacondicionados y ofrecer garantías al consumidor final.
- Desarrollar canales de venta, tanto en línea como en tiendas físicas, aprovechando marketplaces especializados en productos remanufacturados.
- Educar al cliente sobre los beneficios de adquirir productos remanufacturados y devueltos, como el ahorro significativo y la sostenibilidad.
- Aprovechar la merma de e-commerce: Al participar en la compra de devoluciones, especialmente de productos internacionales que los vendedores originales no pueden gestionar, puedes obtener productos a bajo costo para revenderlos con un margen atractivo.
Este es el momento de aprovechar el auge de este mercado, ofreciendo productos de calidad, educando a los consumidores y desarrollando alianzas estratégicas que permitan capturar el valor de estas devoluciones y productos reacondicionados.