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Salesforce Backup, Hyperforce y Enterprise Resilience Framework permiten a los socios ofrecer servicios de protección de datos, recuperación ante incidentes y gestión de riesgos.
La protección de datos y la continuidad operativa representan oportunidades para los integradores de soluciones tecnológicas. Salesforce cuenta con tres componentes para atender estas necesidades: Salesforce Backup, Hyperforce y Enterprise Resilience Framework, que abarcan desde el respaldo de información hasta la recuperación ante desastres y la gestión de riesgos.
De acuerdo con José Luis Varela, vicepresidente senior de Ingeniería de Soluciones en Salesforce, estas capacidades permiten a las empresas fortalecer la protección de sus datos y prepararse para responder ante incidentes que afecten sus operaciones.
Para los socios de negocio, la oportunidad consiste en complementar la venta e implementación de tecnología con servicios de consultoría, configuración y administración continua.
Respaldo y recuperación de datos
Salesforce Backup permite proteger datos y metadatos, supervisar cambios y recibir alertas ante posibles pérdidas o corrupción de información. También ofrece opciones para restaurar datos específicos cuando ocurre un incidente.
Los integradores pueden comenzar con un diagnóstico para identificar qué información es crítica para el cliente, revisar sus políticas de respaldo y determinar si dispone de procedimientos definidos para recuperar los datos.
A partir de esa evaluación, pueden ofrecer la configuración de la herramienta y servicios adicionales de auditoría, revisión de políticas y pruebas de recuperación.
El objetivo es que la protección de datos forme parte de una estrategia de continuidad operativa, en lugar de limitarse a la implementación de una herramienta.
Hyperforce y la integración con seguridad
Hyperforce es la arquitectura de nube de Salesforce. Según Varela, utiliza un modelo de infraestructura como código para facilitar el despliegue y la recuperación de servicios, además de incorporar capacidades de seguridad, privacidad y cumplimiento.
La plataforma también contempla requerimientos relacionados con la residencia de datos, relevantes para empresas sujetas a obligaciones regulatorias o políticas específicas de almacenamiento de información.
Para los integradores, esto abre la posibilidad de conectar el entorno de Salesforce con otras herramientas empresariales, incluidos los sistemas de gestión de información y eventos de seguridad (SIEM), plataformas de cumplimiento y soluciones de monitoreo.
Estas integraciones permiten incorporar los datos y servicios de Salesforce a las políticas generales de seguridad y continuidad de las organizaciones.
De proyectos a servicios administrados
El Enterprise Resilience Framework de Salesforce ofrece un marco de referencia para abordar la recuperación ante desastres, la gestión de riesgos y la respuesta a incidentes.
Para los socios, las oportunidades comerciales identificadas comprenden tres líneas:
- Implementación y configuración: servicios para establecer políticas de respaldo y procedimientos de recuperación.
- Evaluación de resiliencia: auditorías para identificar riesgos, brechas y áreas de mejora.
- Servicios administrados: monitoreo, gestión de políticas de respaldo, pruebas de recuperación y revisiones periódicas.
El diagnóstico puede funcionar como punto de entrada. Una vez identificadas las necesidades del cliente, el integrador puede proponer una implementación inicial y ampliar el alcance hacia servicios de seguimiento y mantenimiento.
Este modelo permite establecer relaciones comerciales de largo plazo, siempre que los servicios respondan a necesidades concretas y se definan alcances, responsabilidades y niveles de servicio.
¿Qué necesitan los integradores?
Desarrollar esta práctica requiere conocimientos técnicos y capacidades de consultoría. Entre los primeros están el dominio de Salesforce Backup, el conocimiento de Hyperforce y la integración con herramientas de seguridad. En el ámbito consultivo, se necesitan metodologías de evaluación de riesgos, conocimiento de los requisitos regulatorios aplicables y capacidad para justificar las inversiones en resiliencia.
De acuerdo con Varela, las empresas medianas y grandes representan un mercado de interés para los servicios administrados de respaldo, recuperación y continuidad, especialmente cuando sus recursos internos son insuficientes para gestionar estas capacidades.
Los sectores financiero, bancario, salud, retail y manufactura destacan por la relevancia que tiene la continuidad de sus operaciones y la protección de la información.
Para los socios que ya trabajan con Salesforce, el primer paso consiste en revisar su base instalada e identificar clientes con necesidades pendientes de protección y recuperación de datos. A partir de ahí, pueden construir una oferta que combine implementación, consultoría y servicios administrados.
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