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Eduardo Noriega afirma que el hardware sigue siendo el motor del negocio, mientras la inteligencia artificial ya transforma el desarrollo, la operación y la atención al cliente
El comercio electrónico especializado en tecnología también está ajustando sus modelos de operación para responder a un entorno donde la demanda cambia con mayor rapidez, la disponibilidad de inventario depende de cadenas de suministro globales y la inteligencia artificial comienza a modificar la forma de vender y operar.
Para Intercompras, esa transformación no pasa por sustituir personas, sino por rediseñar procesos.
Eduardo Noriega, fundador y director general de Intercompras, explicó que la compañía redujo sus horizontes de planeación comercial y hoy privilegia revisiones constantes sobre los pronósticos de largo plazo.
“Los últimos meses nuestra planeación ha sido mucho más corta. Estamos haciendo pronósticos de lo que vamos a vender para el próximo mes o para los siguientes dos o tres meses. Cada tres meses hacemos revisiones y el plan puede modificarse en el transcurso del año. Es una forma mucho más dinámica de trabajar.”
Aunque la temporada de regreso a clases representa una oportunidad para la venta de equipos de cómputo, Noriega considera que el Buen Fin continúa siendo el principal detonador comercial para el segmento tecnológico.
“Hay más gente buscando promociones. Muchos proyectos se esperan para ver si les sale mejor comprar durante el Buen Fin.”
El Mundial impulsó otra categoría de ventas
A diferencia del mercado corporativo, eventos como el Mundial de Futbol modifican temporalmente el comportamiento del consumidor.
Intercompras observó un crecimiento en categorías asociadas al entretenimiento, principalmente televisores y proyectores, sin afectar la demanda empresarial.
“El Mundial destapa otro tipo de venta. Se incrementan los proyectores, las televisiones y algunos bienes de consumo porque todo mundo quiere prepararse para verlo. Hay una correlación directa entre el evento y lo que ofrecemos.”
Sin embargo, el directivo descarta que estas ventas anticipadas resten dinamismo a los meses posteriores.
“Las empresas planean sus proyectos de infraestructura con cierta temporalidad. Renovar computadoras o servidores no depende de que haya un Mundial; son ciclos completamente distintos.”
La disponibilidad del inventario cambió las reglas del juego
Uno de los mayores retos para un modelo basado en dropshipping es que la oferta disponible puede cambiar antes que la demanda.
Por ello, Intercompras ajustó su estrategia comercial para responder prácticamente en tiempo real.
“Nosotros dependemos totalmente de la oferta. No podemos vender lo que no existe y tampoco tenemos inventarios propios para adelantarnos. Nuestro trabajo consiste en casar la oportunidad que tienen nuestros proveedores con la demanda de nuestros clientes. Ese es el verdadero reto.”
A ello se suman fenómenos internacionales como el comportamiento de disponibilidad y precios de los componentes electrónicos y las memorias, que han modificado la configuración de los equipos disponibles en el mercado.
El hardware mantiene el liderazgo
Aunque Intercompras ha ampliado su catálogo hacia software y servicios en la nube, el negocio continúa concentrándose en infraestructura tecnológica.
“Lo fuerte sigue siendo hardware. Laptops, desktops, workstations, servidores de entrada y servidores empresariales siguen siendo el común denominador de nuestras ventas.”
La empresa también mantiene actividad en otras categorías dependiendo de la estacionalidad, como mobiliario para oficina, aire acondicionado, periféricos y dispositivos industriales para manufactura y logística.
“Tenemos un portafolio muy amplio. Hay meses donde crecen los productos industriales; otros donde aumenta mobiliario o periféricos. Esa diversificación nos permite mantener un punto de equilibrio.”
La nube avanza, pero todavía no domina el negocio
Intercompras comercializa licenciamiento, suscripciones y soluciones Software as a Service desde hace varios años, aunque su peso dentro del negocio aún es limitado.
“Ya ofrecemos productos en la nube y servicios SaaS. Seguimos capacitando a la fuerza comercial e integrando nuevos proveedores, pero todavía no representa la parte fuerte de nuestra facturación.”
El ejecutivo señaló que la venta de hardware suele ir acompañada de sistemas operativos, productividad y herramientas de ciberseguridad.
“Windows, Office, antivirus y soluciones de seguridad acompañan naturalmente la venta de equipos. Los servicios más especializados siguen creciendo poco a poco.”
IA para multiplicar capacidades, no para reemplazar personas
Uno de los proyectos prioritarios para Intercompras durante 2026 ha sido incorporar inteligencia artificial prácticamente en todas las áreas del negocio.
Noriega insiste en que la tecnología debe potenciar el trabajo humano.
“Vemos a la inteligencia artificial como un aliado. No pensamos en reemplazar gente; pensamos en maximizar su capacidad para hacer más cosas.”
Los agentes desarrollados por la empresa participan en procesos de desarrollo de software, operaciones, administración, generación de contenidos y atención al cliente.
“Los usamos para desarrollar herramientas que nos permitan ser más productivos, que nuestra oferta sea más accesible y que las interacciones con clientes y proveedores sean más rápidas y eficientes.”
Desarrollo propio como estrategia tecnológica
Fiel a su origen como empresa digital, Intercompras continúa desarrollando internamente la mayor parte de sus plataformas.
“Nacimos digitales. Todo el desarrollo lo hacemos in-house. Probamos herramientas de terceros constantemente, pero la mayor parte de lo que usamos son desarrollos propios.”
La compañía evalúa continuamente soluciones comerciales antes de decidir si desarrolla capacidades equivalentes dentro de su propia plataforma.
El criterio humano sigue siendo indispensable
Aunque la inteligencia artificial participa en múltiples procesos, Noriega afirma que ninguna decisión estratégica queda completamente automatizada.
“Hay algo muy importante: el humano sigue siendo totalmente necesario. Siempre hay personas que validan, vetan y deciden cómo se utilizan estas herramientas.”
La IA ha permitido acelerar el desarrollo de software, optimizar procesos administrativos y enriquecer contenidos, pero siempre bajo esquemas de supervisión.
“Todos usamos diferentes herramientas y diferentes modelos de lenguaje, pero todos convergen hacia el mismo objetivo: ser más eficientes y más productivos.”
El B2B marca la diferencia frente al comercio social
Mientras algunos fabricantes experimentan con ventas permanentes desde redes sociales, Intercompras considera que ese modelo responde principalmente al mercado de consumo.
“Lo tenemos totalmente en el radar, pero nuestro cliente es empresarial. Tenemos que desarrollar herramientas para empresas, no para vender por redes sociales.”
Optimismo pese a un mercado que pierde ritmo
Noriega reconoce que diversos actores del sector enfrentan un año complejo, aunque asegura que la reorganización interna permitió amortiguar el impacto.
“Vemos una baja generalizada en el mercado. Lo observamos en inventarios y en algunos proveedores que están decreciendo. Pero nosotros hemos trabajado en consolidar aquello en lo que somos expertos y eso nos ha ayudado mucho.”
Por ello mantiene una expectativa favorable para el cierre de 2026.
“Lo vemos con optimismo. Seguimos siendo el aliado tecnológico de nuestros clientes y creemos que todavía podemos crecer.”
México seguirá siendo la prioridad
Aunque el modelo podría replicarse en otros mercados, Intercompras continuará concentrando sus esfuerzos en el país.
“Todavía sentimos que podemos consolidar mucho más nuestra presencia en México. Hay mucho por hacer antes de pensar en una expansión internacional.”
La apuesta para 2027
La siguiente etapa de la compañía estará enfocada en profundizar la automatización de sus procesos y fortalecer la comunicación digital con clientes y proveedores.
“Todo lo que estamos haciendo hoy está orientado a que en 2027 seamos mucho más rápidos, mucho más automatizados y mucho más empoderados por procesos de inteligencia artificial.”
Para Noriega, la evolución del comercio electrónico especializado no dependerá únicamente de vender más tecnología, sino de construir una operación donde la integración digital con proveedores, la automatización y la IA permitan responder con mayor velocidad a un mercado que cambia cada trimestre. Ese, asegura, será el diferenciador competitivo de Intercompras en los próximos años.
