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El descuento genérico dejó de ser suficiente. Actualmente, 8 de cada 10 consumidores compran más cuando reciben ofertas personalizadas, impulsadas por el uso inteligente de datos.
El comportamiento del consumidor mexicano en el punto de venta atraviesa una transformación acelerada. Hoy es más exigente, menos tolerante a fallas operativas y cada vez más influenciado por la experiencia, la personalización y la rapidez, de acuerdo con el 18.º Estudio Global Anual del Consumidor de Zebra Technologies.
Los datos son claros: 6 de cada 10 clientes abandonan una tienda sin completar su compra, lo que se traduce en pérdidas inmediatas para el retail. Las principales razones no están relacionadas con el precio, sino con fallas básicas en la operación, como falta de inventario, productos no visibles en anaquel y filas excesivamente largas en caja.
El precio atrae, pero la personalización es la que vende
El estudio confirma que el descuento genérico dejó de ser suficiente. Actualmente, 8 de cada 10 consumidores compran más cuando reciben ofertas personalizadas, impulsadas por el uso inteligente de datos. Además, el consumidor compara precios en tiempo real y cambia de marca con facilidad, lo que eleva la presión competitiva.
En este contexto, el retail media se consolida como una palanca estratégica, al convertir datos de comportamiento en nuevas fuentes de ingresos y experiencias más relevantes para el cliente.
La operación básica define la lealtad del cliente
Más allá de la innovación, el informe subraya que la lealtad se pierde cuando falla lo esencial. Un inventario impreciso rompe la experiencia de compra, los pagos lentos generan frustración y los procesos de devolución complejos alejan definitivamente al consumidor.
En un entorno donde la paciencia es mínima, cualquier fricción puede significar la pérdida del cliente.
El personal sigue siendo clave en la experiencia
Contrario a la idea de que la tecnología reemplaza al vendedor, el estudio revela que los clientes sí valoran la atención humana. El problema es que gran parte del personal en tienda pierde tiempo en tareas operativas.
La adopción de dispositivos móviles y herramientas digitales permite liberar al vendedor, mejorar la atención, cerrar más ventas y elevar la experiencia en el punto de contacto directo con el consumidor.
Automatización: rapidez convertida en servicio
La rapidez dejó de ser un diferenciador y se convirtió en un requisito. Soluciones como autopago y autoescaneo ganan preferencia entre los consumidores, al reducir filas, acelerar la rotación de clientes y aumentar la productividad dentro de la tienda.
Para el retail mexicano, automatizar procesos ya no es una opción, sino una respuesta directa a las expectativas del mercado.
La inteligencia artificial ya impacta las ventas
La IA dejó de ser una promesa futura y hoy tiene impacto directo en el negocio. Su aplicación mejora las recomendaciones de productos, optimiza la gestión de inventarios y permite anticipar la demanda con mayor precisión, reduciendo pérdidas y maximizando ventas.
Tecnología como ventaja competitiva en el retail mexicano
El mensaje es contundente: en el retail mexicano, quien invierte en tecnología reduce pérdidas y vende más. La combinación de datos, automatización, inteligencia artificial y personal empoderado define a los ganadores en un mercado donde el consumidor ya cambió sus reglas.
