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El estudio Consumer Goods: Movers & Shakers en el entorno digital 2025, indica que el acceso a retailers a través de ChatGPT aumentó 181%.
Los hábitos de consumo de los compradores han cambiado de manera acelerada.
Hoy, el proceso de compra ya no comienza en una tienda física ni termina en un solo canal: se construye a partir de interacciones digitales impulsadas por la inteligencia artificial, los marketplaces y las redes sociales.
Así lo revela el estudio Consumer Goods: Movers & Shakers en el entorno digital, 2025, elaborado por Comscore, que analiza cómo la tecnología está transformando el comportamiento del consumidor y el viaje de compra.
Agentes IA aprovechados para investigar
El informe destaca que la inteligencia artificial (IA) se ha integrado de forma natural en la toma de decisiones de los consumidores.
Agentes de IA, como chatbots avanzados y asistentes digitales, se han convertido en un canal habitual para investigar productos, comparar opciones y, en algunos casos, realizar compras directas.
Esta interacción inmediata y personalizada está redefiniendo la relación entre marcas y compradores.
Los hallazgos indican que el acceso a retailers a través de ChatGPT, ha aumentado más de 181% en el último año.
Pues su influencia en las decisiones de compra y su capacidad para ofrecer enlaces directos las han convertido, durante el último año, en una vía de acceso cada vez más habitual a los grandes distribuidores.
Impactos en sector de Tecnología
Si bien, apunta Comscore, moda y alimentación, supermercados y productos frescos son los segmentos dominantes dentro de Consumer Goods.
La tecnología ocupa lugares relevantes dentro de esta transformación de consumo, destacando los nichos de productos de electrónica, hardware y software.
Estos reúnen más de 190 millones de visitantes únicos en todo el mundo en sus entornos digitales, lo que refleja su peso en la actividad de consumo online.
Marketplaces, nuevos puntos de partida
De acuerdo con el estudio, los marketplaces se han consolidado como la principal fuente de descubrimiento de productos.
Plataformas como Amazon y otros ecosistemas de comercio electrónico superan a las tiendas físicas en la fase de exploración, al ofrecer conveniencia, variedad y acceso inmediato a reseñas y comparativas.
El poder de las redes sociales
En paralelo, destaca la investigación, las redes sociales desempeñan un papel clave en el descubrimiento, la interacción y la compra de productos.
Si bien los consumidores continúan confiando más en recomendaciones personales que en influencers.
Las plataformas sociales influyen de manera constante en la percepción de marca y en las decisiones de compra, convirtiéndose en un punto estratégico dentro del recorrido del consumidor.
Comscore resalta que las marcas dentro del universo de Consumer Goods, recurren a las redes sociales como un aliado para ampliar su alcance, reforzar su notoriedad e impulsar la conexión con los compradores y compradores potenciales.
Un ejemplo del potencial de las redes sociales se dio durante la campaña de Black Friday del 21 al 28 de noviembre de 2025.
Donde el contenido de TikTok relacionado con el periodo de descuentos y con su canal de compras a nivel global se vinculó, en primer lugar, con sus propios hashtags y, de forma predominante, con términos asociados a los segmentos de belleza y alimentación.
Omnicanalidad y un consumidor más exigente
El estudio de Comscore subraya que los compradores esperan una experiencia omnicanal fluida, interactuando con hasta seis puntos de contacto antes de concretar una compra.
La velocidad, la facilidad de uso y la coherencia entre canales ya no son diferenciadores, sino expectativas básicas.
Este comportamiento responde a un consumidor hiperconectado, para quien el tiempo en línea forma parte central de su vida diaria.
Como resultado, el viaje de compra debe ser completamente digital, eficiente y amigable, abarcando desde la búsqueda de información hasta el soporte posventa.
Nuevos criterios que definen la decisión de compra
Otro hallazgo relevante es el cambio en los criterios de elección. La calidad, la transparencia y la credibilidad de la marca ganan terreno frente a la familiaridad tradicional.
Los consumidores priorizan compras más intencionadas y valoran la autenticidad, exigiendo a las marcas una comunicación clara y consistente en todos los canales.
Finalmente, el estudio identifica a las marcas líderes del sector dentro del ecosistema digital, los llamados “Movers & Shakers”.
En conjunto, el reporte confirma que la integración de la inteligencia artificial, el dominio de los marketplaces y la consolidación de las redes sociales están redefiniendo el panorama del consumo de bienes en 2025, marcando un nuevo estándar para las marcas que buscan conectar con un comprador cada vez más digital, informado y exigente.
