El eCommerce en México: Momentos clave
El sector evoluciona con la integración de tecnologías como la inteligencia artificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org y la realidad aumentada, mejorando la experiencia de compra y optimizando las operaciones comerciales.
El comercio electrónico en México ha experimentado una notable evolución desde sus inicios en 1994, transformando profundamente el panorama comercial del país.
Varios son los momentos clave en el desarrollo del eCommerce en México.
1994-2000: Los Primeros Pasos
- 1994: Internet llega a México. Nace Netscape y se realiza el primer pago en línea seguro.
- 1999: Lanzamiento de las primeras plataformas de venta en línea: Decompras.com y Submarino.com.mx.
2001-2010: Expansión y Confianza del Consumidor
- 2001: Nace MercadoLibre en América Latina.
- 2003: Llega PayPal a México, facilitando transacciones en línea.
- 2009: El Buen Fin impulsa las compras en línea en México.
2011-2020: Consolidación y Crecimiento
- 2013: La penetración de Internet en México alcanza el 50%.
- 2016: Amazon abre su tienda en México, fomentando la competencia.
- 2020: La pandemia de COVID-19 acelera el comercio electrónico con un crecimiento del 81% en ventas en línea.
2021-2024: Innovación y Desafíos
- 2023: Las ventas en línea alcanzan los 658 mil millones de pesos, con un crecimiento del 29% anual.
- 2024: La IA y la Realidad Aumentada redefinen la experiencia de compra en línea.
El comercio electrónico creció en México 29% durante 2023. En ese año, el valor de las ventas en línea alcanzó 658 mil millones de pesos, de acuerdo con Daniela Orozco, directora de investigación de Mercado e Inteligencia de negocios de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
La ejecutiva advirtió que el número de empresas que trabajan totalmente en línea creció 34%, y las que tienen tantos puntos físicos y canales digitales crecieron sus ventas digitales en un 20%.
Aunque las cifras son positivas, en México solo el 6% de las Pymes vende en línea; mientras que en Brasil la cifra es del 8% y en Argentina 14%.
Recomendaciones para destacar en el eCommerce
Hoy, los consumidores son más inteligentes, eficientes y exigentes, tanto en los precio, servicios, atención y tiempos de entrega.
No basta con que el canal de distribución de TI tenga presencia en línea, debe contar con un portal de ventas en línea para mejorar el posicionamiento de marca y la profesionalización de su negocio.
“Tenemos que cuidar ser una empresa que gane, que tenga un buen margen con los mejores precios sin sacrificar la rentabilidad”, dijo Eduardo Noriega, director de Intercompras,
- 1. Adopción de Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org (IA)
La IA es esencial para mejorar la atención al cliente, personalizar la experiencia de compra y optimizar operaciones internas.
Empresas como Intercompras y Tiendanube ya están utilizando IA para ofrecer resultados de búsqueda más relevantes y mejorar la atención al cliente mediante chatbots y motores de recomendación.
“La IA nos permite perfilar a los usuarios y ofrecerles productos acordes a sus búsquedas,” afirmó Eduardo Noriega, director de Intercompras.
- 2. Omnicanalidad
Ofrecer una experiencia de compra uniforme en todos los canales es crucial. Incorporar tecnología como CRM ayuda a gestionar y unificar la atención al cliente.
“La omnicanalidad es dar la misma experiencia en todos los canales, ya sea tienda en línea propia, punto físico, marketplace o redes sociales,” explicó Hendrick Aponte de Tiendanube.
- 3. Social Commerce
El uso efectivo de redes sociales como Facebook, Instagram y TikTok puede convertir el tráfico en ventas. Estrategias de marketing de contenidos y la colaboración con influencers son esenciales.
“Las redes sociales pueden generar tráfico significativo hacia las tiendas en línea,” recomendó Hendrick Aponte, líder de Plataforma en Tiendanube.
Es crucial para los comercios electrónicos crear contenido valioso en sus redes sociales, emplear estrategias de marketing de contenidos, explorar el potencial de influencers bien segmentados e invertir en campañas de marketing.
- 4. Diversificación de Métodos de Pago
Ofrecer múltiples opciones de pago es fundamental para captar a un público más amplio. La negociación con bancos para ofrecer promociones de meses sin intereses puede atraer a más compradores.
Diversificar los métodos de pago te permite ser una opción de compra para la población no bancarizada.
Además del pago en tiendas de conveniencia, están apareciendo otros métodos como Buy now pay latter, que de acuerdo con el ejecutivo de Tiendanube, otorga financiamiento directamente a los consumidores, proponiendo una alternativa disruptiva de financiamiento que ya dan Kueski y Klar, entre otras.
- 5. Competencia y Estrategias Diferenciadas
Desarrollar estrategias diferenciadas para atender tanto al retail como al comercio electrónico es vital.
“Mantener precios acordados y respetar los convenios con fabricantes y mayoristas es clave para una relación exitosa,” opinó Noriega.
- 6. Marketplaces como aliados
Tener presencia en marketplaces como MercadoLibre y Amazon aumenta significativamente la visibilidad y las ventas.
“Es necesario complementar la tienda en línea con marketplaces para masificar el producto,” afirmó Noriega.
“El canal tiene que estar en donde están los clientes, por eso, complementar la labor de ventas de la tienda en línea con el marketplaces es necesario para ayudar a masificar tu producto en el mercado”, dijo Hendrick Aponte, líder de plataforma de Tiendanube.
- 7. Dropshipping
El modelo de dropshipping permite vender productos sin mantener inventario propio.
“Conectarse con los inventarios de mayoristas es esencial para el dropshipping,” explicó Juan Diego Salazar de CT Internacional.
CT Internacional tiene el servicio de CT Connect, en el que los partnes conectan su tienda al inventario del mayorista que tiene más de 15 mil SKUs. El partner es libre de elegir las categorías de producto, el margen que desea ganar, la paquetería y pasarela de pagos de su preferencia, además podrá añadir sus logotipos.
Es una opción para los canales que no pueden invertir en inventario, almacenes y un área de TI que desarrolle estas funcionalidades.
En el Dropshipping en es esencial buscar las mejores condiciones, por eso Intercompras cuenta con hasta 60 aliados, mayoristas y submayoristas de todo México, como Ingram Micro, Exel del Norte, CVA Mayoreo, PCH, CompuSoluciones e Intcomex, entre otros, para asegurar no solo los mejores precios, sino también la disponibilidad.
Intercompras trabaja en sinergia con los mayoristas autorizados y recibe beneficios y rebates de las marcas, que se canalizan a través de determinados mayoristas.
Otro mayorista para hacer Dropshipping es CompuSoluciones, que permite al canal conectar su inventario a su página vía web services y APIs. El distribuidor puede ver disponibilidad y precios, y aquellos que no tienen un comercio electrónico pueden habilitarlo, permitiendo que su cliente vea el inventario de CompuSoluciones.
- 8. Fidelización del cliente
La fidelización es esencial para el éxito a largo plazo. Programas de lealtad, políticas claras de compra y devolución, y una excelente atención al cliente son fundamentales.
“La fidelización se mide con la frecuencia en que regresa a comprar un cliente,” indicó Alejandro Caballero de MercadoLibre.
Otro tema fundamental es la claridad en las políticas de compra. Alejandro Caballero, director de Comercio en MercadoLibre México, explicó que el Marketplace tiene a la vista de cualquier comprador las opciones de pago, políticas de devolución (gratuita) y políticas de Compra Protegida, una cobertura que la empresa ofrece en caso de que el comprador se arrepienta de su compra o no le haya llegado.
Desde su perspectiva, a implementar estas funciones y estrategias crea una experiencia de usuario más positiva, atractiva y satisfactoria.
- 9. Innovación con Realidad Virtual y Aumentada
La implementación de tecnologías de Realidad Virtual y Aumentada mejora la experiencia de compra, permitiendo a los clientes visualizar productos en un entorno virtual antes de realizar una compra, lo que reduce devoluciones y aumenta la satisfacción del cliente.
- 10. Logística y Entregas Eficientes
La rapidez y eficiencia en las entregas son cruciales. Entregar la mercancía lo más pronto posible, idealmente el mismo día, es el objetivo.
Esta promesa de entrega el mismo día es la bandera de Melonn, empresa de fulfillment que tiene un centro de distribución en México.
Melonn permite a las marcas, ya sea que venden en una tienda en línea, redes sociales o marketplace, almacenar mercancía de alta rotación y despachar pedidos a toda la república.
Las tiendas conectan sus sistemas de inventario con Melonn, que se encarga del picking, packing, empaquetado y transportación. La marca se conecta con la plataforma propietaria de Melonn, integrando hasta cuatro sistemas, como el ERP, para un seguimiento puntual del inventario.
Los usuarios de Melonn pagan una renta por metro cúbico para almacenar su mercancía. El costo del picking, packing y transporte se cobra por separado, dependiendo del peso en kilogramos. En este centro de distribución se almacena todo tipo de productos no perecederos.
Además, los clientes pueden elegir un empaque personalizado para su mercancía. El sistema de Melonn selecciona la mejor opción de transporte, no necesariamente la más barata, sino la que permite la entrega en el menor tiempo posible al cliente.
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Lo que viene
El comercio electrónico en México ha recorrido un largo camino desde sus inicios en 1994, adaptándose a nuevas tecnologías y cambiando las expectativas de los consumidores.
Con la integración de IA, la adopción de omnicanalidad, y la diversificación de métodos de pago, el eCommerce seguirá siendo un motor de crecimiento económico.
Mirando hacia el futuro, se espera que las tendencias actuales, como el comercio móvil y la realidad aumentada, se perfeccionen y expandan, llevando el comercio electrónico a nuevas alturas.
Las empresas que adopten estas tecnologías y estrategias estarán bien posicionadas para prosperar en el competitivo mercado digital de los próximos años.