Durante VTEX Connect Latam, se presentaron Personal Shopper, Sales App y desarrollos en Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org para promover inversiones en comercio unificado.
La segunda edición de VTEX Connect Latam reunió a 12 mil participantes para atender más de 60 presentaciones sobre comercio electrónico y mejores prácticas a través de expertos en eCommerce de todo el mundo.
Durante el evento, ejecutivos de VTEX presentaron nuevas soluciones y servicios para hacer más eficiente el comercio en Latinoamérica: Personal Shopper, Sales App, Pick and Pack y Live Shopping.
Además, la empresa mostró casos de éxito de clientes de como Arcor, Dior, Levi’s, Reebok y Samsung.
VTEX CONNECT LATAM se realiza en un momento urgente ante los 300 millones de compradores digitales de Latinoamérica, una cifra que Statista prevé que crecerá 20% para 2025.
We are Composable, Connected and Complete.
— VTEX (@VTEXcommerce) July 27, 2021
Meet The Enterprise Digital Commerce Platform. #digitalcommerce pic.twitter.com/4aEASw1tq9
En ese contexto, VTEX opera en el comercio digital a nivel mundial, transacciona 14 mil millones de dólares anuales en su plataforma por parte de clientes B2C, mientras que su equipo de especialistas en comercio tiene experiencia y datos en el comercio minorista.
Para VTEX, México tiene gran protagonismo, pues tiene la mayor participación del comercio electrónico B2C en el total de sus ventas al por menor de toda América Latina.
Lanzamientos bajo la lupa
Por ello, la empresa renovó su plataforma con lanzamientos relevantes: Sales App y Personal Shopper, los cuales prometen desbloquear oportunidades de crecimiento no solo para los clientes, sino también para los partners del sólido ecosistema de VTEX.
Además, dio a conocer las mejoras en Pick and Pack y Live Shopping, a fin de ayudar a grandes marcas y retailers a modernizar su stack tecnológico e impulsar sus resultados operativos con funciones adicionales para agregar aprendizaje automático y modelos generativos.
Con estas mejoras se busca:
- Impulsar experiencias de compra personalizadas para generar más demanda
- Automatizar procesos de servicio al cliente para convertir la demanda en compras
- Aumentar la eficiencia operativa.
El primer lanzamiento es AI en Live Shopping. Aquí se utilizan algoritmos de detección automática de imágenes para identificar los productos presentados en un evento de transmisión en vivo y ofrecerlos a los visitantes para que los agreguen a su carrito.
Ahora un evento de Live Shopping puede ser realidad sin necesidad de un equipo detrás de cámaras.
En segundo lugar, en Intelligent Search la Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org analiza las interacciones de los clientes para personalizar su experiencia e influir en las decisiones de compra.
Al comprender y adaptarse al comportamiento del cliente, la IA garantiza mayores tasas de conversión.
En tercer lugar, respecto al Pick and Pack se incorporó Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org para que el proceso de cumplimiento sea más confiable y eficiente.
La Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org aporta una ventaja dinámica al proceso, adaptándose a las fluctuaciones en demanda y permite la precisión en la asignación de recursos.
También mejora la confiabilidad y la eficiencia a lo largo del día, adaptándose sin problemas a los diferentes picos de pedidos.
Aplicativos nuevos
VTEX Sales App es la nueva solución omnicanal para acelerar la conexión entre las ventas digitales y las tiendas físicas.
La herramienta permite que el vendedor de la tienda acceda a todo el potencial de las operaciones tradicionales y del eCommerce: stock de todas las tiendas físicas, los centros de distribución, los sellers y proveedores que son partners, datos de compras anteriores de los clientes y a datos de los carritos abandonados.
Esta solución también ofrece un tablero para gestionar el desempeño de los vendedores en tiempo real y brinda información a los gerentes para crear incentivos económicos y campañas que aumenten la productividad.
Mientras que el VTEX Personal Shopper permite que los retailers aumenten las ventas y el ticket promedio de sus tiendas digitales gracias a la atención individual y exclusiva al cliente a través de videos en vivo.
Allí también, puede seleccionar y enviar productos al consumidor, quien, a su vez, puede añadirlos al carrito sin salir de la comunicación.
Con una experiencia móvil, sencilla e intuitiva, VTEX Pick and Pack combina una aplicación para que los equipos de las tiendas físicas seleccionen y empaqueten los productos con otra aplicación con la que los repartidores realizan las entregas.
Check out what leading ecommerce practitioners are saying in our The Customer Voice video https://t.co/r1FI3XCS2E #vtexcustomers #worldofcommerce pic.twitter.com/H0uiHR3Tb9
— VTEX (@VTEXcommerce) August 22, 2023
Esto permite realizar las tareas con mayor rapidez y eficacia. Además, como la solución ya nace integrada con el OMS de VTEX, su implementación es sencilla y no requiere ningún middleware o glue code.
Todo este proceso ocurre en tiempo real y el gerente de operaciones puede realizar el seguimiento de la calidad del proceso en todos los niveles: desde el vendedor hasta cada una de las tiendas de su red e, incluso, el repartidor.
Se realiza a través de tableros de desempeño en VTEX Admin, de modo que sea posible modificar rápidamente cualquier aspecto de la operación, cuando sea necesario.
Programas Beta de IA para el eCommerce
Santiago Naranjo, Chief Revenue Officer (CRO) de VTEX, propuso que, antes de empezar a hablar de Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org, los comercios deben asegurarse de que los conceptos fundamentales de sus operaciones funcionan eficientemente y tomar decisiones respecto a sus sistemas legados.
En seguida, deben considerar cómo hacer una experiencia de compra fluida, incluyendo tiempos de entrega, y considerar estrategias de fidelización.
“La inteligencia humana y artificial sólo son viables con datos sólidos, pues será la columna vertebral que conecte inventario, pedidos, datos de compras y de los clientes y desbloquear la IA más allá de los asistentes de chat”, dijo Naranjo.
En ese sentido, VTEX está abriendo un programa beta, ‘Commerce on copilot‘, con el fin de construir estrechamente junto a nuestros clientes un futuro donde la Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org sea parte de la rutina diaria de los equipos de marketing, desarrollo y operaciones.
En el programa la empresa está integrando machine learningRama de la inteligencia artificial que permite que las máquinas aprendan sin ser expresamente programadas para ello. Es usada para hacer sistemas capaces de identificar patrones entre los datos para hacer predicciones como sucede con las respuestas inteligentes de Siri y Alexa. Fuente: BBVA y servicios generativos en las operaciones y rutinas diarias de los clientes.