Xerox tiene como desafío diferenciarse para el canal

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Ofrecer más valor a sus socios de negocios, mantener al canal existente y sumar nuevos actores a su red de partners, son tres de las aristas importantes que Rodolfo Piedra, gerente general de Xerox Chile, señaló están dentro de su estrategia al asumir este nuevo cargo. El ejecutivo, quien trabaja en la compañía desde hace 17 años, llegó al país tras desempeñar una responsabilidad similar en Argentina, Perú y México.

“Chile es un mercado importante para nosotros debido a sus características económicas, su lugar en la región y el tipo de negocio que queremos desarrollar a nivel corporativo. Tenemos presencia desde hace 45 años a nivel local, y con este cambio gerencial buscamos potenciar la oportunidad de hacer crecer nuestras operaciones en el país, interactuando con los diferentes agentes de negocios”, explicó el ejecutivo.

Rodolfo Piedra se refirió al actual escenario de la compañía, donde esta ha montado una serie de servicios que acompañan a toda su oferta de productos tradicionales. El objetivo es ofrecer a los socios de negocios, y a través de ellos al cliente final, soluciones de valor que marquen la diferencia en el mercado.

“Xerox se ha transformado mucho; hoy estamos trabajando en diversificar y ampliar el portafolio de servicios, pues más de la mitad de nuestras ventas son servicios”, dijo el ejecutivo, que agregó que todas sus líneas de negocio se siguen potenciando, aunado a la posibilidad de ofrecer soluciones como servicios de BPO, procesamiento de documentos, atención al cliente, y transporte para uso en mercados verticales”.

Este es el concepto detrás de Xerox Connect Key, herramienta de software que se incluye en equipos multifuncionales e impresoras de la compañía, a través del cual se automatiza el proceso de digitalización y gestión de documentos, permitiendo el flujo de información de forma segura y eficiente, con una tecnología que cumple estándares de seguridad y transferencia de datos hacia y entre distintos dispositivos, incluyendo los móviles.

Un canal diferenciado

Desde un principio, Xerox definió a su canal como “la piedra angular” de su modelo de negocios. Por ello, Rodolfo Piedra explicó que para sus socios de negocios la compañía ofrece dos cosas fundamentales: la capacidad de entregarles un factor de diferenciación que los haga destacar en el mercado y agregar valor a sus clientes, no solo en la impresión o en el tipo de periférico, sino en la forma de cómo estos se convierten en una herramienta que permite automatizar procesos, ser más eficientes y controlar costos.

El ejecutivo explicó que el mercado chileno posee un nivel de madurez en cuanto a los servicios administrados de impresión, donde ya se cuenta con la primera capa que es tener la tecnología:

“Ahora estamos hablando de una nueva generación de servicios administrados de impresión, donde le proveemos al socio la capacidad de lograr un entendimiento real de cuál es la situación del cliente, y de esa forma montar una solución tecnológica que permita reducir los costos. Por último, hablamos de toda la capacidad de seguridad y de proveer a los usuarios movilidad”, señaló Rodolfo Piedra.

En cuanto a nichos de mercado a explotar, el gerente general de Xerox se refirió a la necesidad de ser más eficientes en la atención al cliente, no solo por parte de las empresas sino del gobierno con sus ciudadanos, y a la demanda del cliente privado por capitalizar la información que posee de sus consumidores, en orden de analizar patrones de consumo y desarrollar ofertas cada vez más específicas para los diferentes perfiles.