Solución Verint EFM mejora relacionamiento con clientes

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Con el objetivo de estimular un relacionamiento más inteligente en las empresas, explorando los canales digitales, Verint Systems, lanzó la nueva versión de la solución Verint Enterprise Feedback Management (EFM) que potencializa la relación de la empresa y sus funcionarios con los clientes, mejorando constantemente las experiencias de los consumidores por medio del desarrollo de interacciones, mejorías de procesos y optimización de la fuerza de trabajo.

Las actualizaciones incluyeo un nuevo modelo de búsqueda que ofrece a las empresas una base y capacidades de design mejoradas, así como relacionamiento para experiencias de usuario avanzadas; Survey Theme Designer que soporta directrices de branding corporativo; un nuevo dashboard con un interfaz de usuario sobre medida para SMS, con el objetivo de facilitar y agilizar el gerenciamiento y monitoreo de campañas de texto y SMS; y herramientas de gerenciamiento y análisis de búsqueda, capacidades mejoradas de gestión de casos, capacidad de integrarse con el desktop del agente y posibilidad de crear y distribuir informes basados en la jerarquía organizacional establecida.

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“Esas mejorías refuerzan nuestro compromiso de entregar soluciones que atiendan varios canales para dar soporte a la estrategia de optimización del relacionamiento de clientes’’, comentó Nancy Treaster, vicepresidenta senior y gerente general de Operaciones Estratégicas de Verint Enterprise Intelligence Solutions.