¿Por qué la logística es tan importante en el e-commerce?

Share:

Los consumidores son cada vez más exigentes, y América Latina es la segunda región de mayor crecimiento en comercio electrónico.

Las tiendas que no contemplen en los próximos años una migración digital tendrán problemas para el incremento de sus ventas, así lo dio a conocer Ely Sánchez, jefa de operaciones en clicOH.

De acuerdo con la ejecutiva, América Latina se convirtió en la segunda región de mayor crecimiento de comercio electrónico en el mundo, al aumentar en algunas países hasta 30% el número de consumidores.

Sánchez explicó que clicOH, empresa de logística, entrega en promedio un paquete cada 20 segundos, por lo que es importante contar con herramientas tecnológicas que potencien el desarrollo del comercio electrónico en la región.

Te podría interesar leer : Beetrack resuelve los problemas de última milla

Con los nuevos canales digitales de venta, la logística se transformó en un aliado clave para construir una experiencia ideal dentro de los procesos de compra.

“Los consumidores son cada vez más exigentes, y debemos ofrecer estándares altos de calidad en el servicio”, agregó.

e-commerce: Las exigencias del mercado en constante cambio

Para lograr la vanguardia que requieren las tiendas en línea en la actualidad, el servicio fulfillment es un diferenciador que permite escalar el ecommerce ya que se convierte en un modelo de almacenamiento y preparación de pedidos que permite atender, agilizar y controlar el envío de cada paquete.

En este contexto, la compañía propone poner atención en cuatro etapas:

  • Gestión de pedidos. Empieza cuando el cliente realiza la compra en línea, hasta que se procesa el pago
  • Producción. Comprende la selección y empaquetado del producto para enviar al cliente
  • Distribución. Es cuando se realiza el envío del paquete. Finaliza cuando llega a manos del consumidor final
  • Seguimiento. Incluye todo el proceso de logística inversa y la gestión de la satisfacción del cliente post-compra.