Fujitsu promete mejorar la experiencia del cliente en tiendas

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Fujitsu anunció la disponibilidad de su solución Retail Engagement Analytics (REA) 2.0 la cual permitirá a las tiendas minoristas recabar los datos obtenidos de múltiples fuentes (cámaras de videovigilancia, Access point Wi-Fi, punto de venta, datos de otras tiendas, etc.) a fin de tener información en tiempo real sobre el comportamiento del comprador en la tienda, para optimizar las operaciones internas y mejorar la experiencia del cliente.

Estos datos, combinados con inteligencia externa, como el clima, por ejemplo, darán pie a un mejor planeamiento de ofertas, pues, además, identifica tendencias y rastrea patrones de comportamiento de compra entre los clientes, tras lo cual le entrega a los retailers tablas, mapas de calor, informes sobre métricas claves, las rutas más utilizadas por los clientes dentro de la tienda, para que los empresarios promuevan el posicionamiento de uno u otro producto y logren estimular las ventas.

Desde el punto de vista de Fujitsu, las cadenas de retail deben aprovechar la información disponible sobre sus clientes a fin de adaptar cada vez más las ofertas a sus necesidades, pues, aunque el comercio electrónico crezca, el punto de venta sigue siendo el mayor canal de ventas.

REA2.0 puede ser implementada por los canales de Fujitsu de manera on premise en la tienda o través de la nube de Fujitsu Cloud Service K5, con la seguridad de que este modelo cloud permite la Transformación Digital en las empresas de manera eficiente, fácil y rentable, y es capaz de procesar a gran escala grandes volúmenes de datos con velocidad y eficiencia.