El sector financiero y su viaje a la Transformación Digital

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IDC señaló que un 51% de la población de Latinoamérica tiene una cuenta bancaria, solo el 35% la usa: BanBajío sugiere crear experiencias para empresas.

Baufest analiza la Transformación Digital del sector financiero

Baufest realizo un evento dedicado a la Transformación Digital del sector financiero, en el que Luis Battilana, gerente de la empresa en México, habló con actores del sector y analistas sobre las innovaciones que requiere el sector y el papel del integrador de TI.

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Víctor Almandoz, gerente de Consultoría de IDC Latinoamérica, señaló que el 50% de la población de la región tiene poco o nulo acceso a servicios bancarios; si bien, un 51% de la población de Latinoamérica tiene una cuenta bancaria, solo el 35% la usa.

Almandoz explicó que la banca abierta es la disponibilidad de los datos de los bancos conectadas a las Fintech a través de APIS, tendencia acelerada por la pandemia. Implica un cambio regulatorio como el que hizo México con la Ley Fintech.

El sector financiero se mueve junto con las tendencias tecnológicas, y debe aprovechar los más de 500 millones de smartphones en Latinoamérica. Por ejemplo, el Salvador ya reconoce el bitcoin como una moneda; es un país con muchos smartphones, pero desafortunadamente no todos tienen la capacidad para manejar ese tipo de transacciones.

Las prioridades del sector financiero

IDC recalcó que entre las prioridades de la banca minorista están el crecimiento de ingresos (39%), mejorar la experiencia y satisfacción de cliente (32%), la resiliencia empresarial (27%), crecimiento de beneficios (25%) y retención de clientes (24%).

La consultora espera que, a fines de 2023, el 75% de las decisiones de préstamos estarán respaldadas por las propuestas Fintech, de manera que estos empezarán a colaborar con los bancos.

En 2025, el 35% de los pagos electrónicos de consumidor a empresas se completará usando métodos sin tarjeta en tiempo real.

El papel del integrador de TI

Para que estas predicciones ocurran, las instituciones bancarias requieren partners tecnológicos que les ayuden a determinar una ruta de disrupción acelerada, que hagan modelos operativos y comerciales resilientes, y redefinan junto con ellos las innovaciones estratégicas al interior de la empresa.

De cara al cliente, se deben redefinir los compromisos, ofrecerles una experiencia digital segura y sostenible basada en el big data y la Inteligencia Artificial; los datos impulsan acciones.

En términos de plataformas digitales se deben crear ecosistemas a escala seguros en todo sentido que apuesten al cumplimiento y la gestión por resultados.

BanBajío: Falta crear experiencias para empresas

Roberto Hernández de Hita, director Ejecutivo de Transformación Digital de BanBajío, señaló que, en su organización, el 75% de las transacciones pasan a través de canales no asistidos como cajeros automáticos. Aquí hubo un decremento del 5% en las operaciones de las personas físicas que optaron por canales móviles.

Hablando de canales completamente web para uso exclusivo de las personas morales, BanBajío aumentó un 30% sus transacciones.

Con base en estos datos, el ejecutivo propone a las instituciones bancarias poner más atención en las personas morales. y buscar para ellas experiencias personalizadas por segmento de empresas basados en datos e Inteligencia Artificial.

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Puso de ejemplo al sector agrónomo, que dispone de sensores para medir humedad, clima, la composición de las cosechas, con los que se pueden brindar créditos más competitivos y programas a la medida.

“Es importante atender a personas físicas, pero ojalá que más instituciones busquen la manera de ayudar a otros segmentos de la economía”, enfatizó.