Mexicanos confían más en la Industria TIC que en las de alimentos, retail o bienes de consumo

El 87% de los mexicanos confía en la Industria TIC, de acuerdo con los resultados del Reporte Especial de Tecnología del Edelman Trust Barometer: La Confianza en la Tecnología.

En México, la Industria TIC ha recuperado credibilidad y, en 2022, es la que inspira más confianza en México, por encima de otras como la de alimentos y bebidas (85%), retail (79%) y bienes de consumo (78%).

El Reporte Especial de Tecnología del Edelman Trust Barometer: La Confianza en la Tecnología, mostró que, en comparación con el promedio global, los mexicanos son más optimistas en la forma en la que la tecnología puede ser usada para impactar positivamente a la sociedad.

El estudio se dio a conocer en octubre y revela que el índice de confianza nacional es mayor al promedio global, que es del 76%.

A pesar de su nivel de confianza en el sector, el comportamiento de los CEOs no es algo que los mexicanos pasen por alto.

Más de la mitad de ellos (51%) no se sienten tan convencidos de que aquellos que están a cargo de las compañías de tecnología están usando su influencia para el beneficio de la sociedad en general y no solo para mejorar su imagen o para fines personales.

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Puntos sensibles

El reporte muestra que, en promedio, a más del 82% de los mexicanos les preocupa la privacidad de datos.

El 80% considera a la ciberseguridad como un problema importante y en esa misma proporción, le temen al uso de desinformación o noticias falsas como una amenaza táctica.

Aspectos destacados

La apreciación de la confianza en la Industria TIC abarca un margen más amplio en la mente de las personas del software y el hardware; contempla a las redes sociales y a las apps digitales.

• Desde 2012 hasta enero de 2022, México siguió una tendencia mundial de desconfianza en la tecnología, cayendo 5 puntos y alcanzando índices del 82%. El promedio mundial del período registró una caída de 5 puntos, alcanzando un índice del 70%.
• En octubre de 2022, el puntaje volvió a subir y la tecnología es el sector más confiable en México, liderando con el 87% de confianza y por delante de los sectores de alimentos y bebidas, retail, bienes de consumo, energía y servicios financieros.
• En promedio, los mexicanos confían más en la tecnología nacional que en la extranjera. El índice de los que confían en las empresas en México es del 71%. Los que confían en la tecnología extranjera suman un 65%.

Los principales motivos de la desconfianza que tienen los mexicanos por las compañías de tecnología extranjeras son:

• Falta de confianza en los gobiernos extranjeros (50%);
• Preocupación por las leyes de protección de datos adoptadas (42%);
• La creencia de que los gobiernos extranjeros tendrían acceso a los datos de los usuarios mexicanos (37%).

Los participantes podían responder con más de una razón.

¿A qué le temen?

• El 82% de los mexicanos, en promedio, está preocupado por la privacidad de los datos.

Este tema cubre el riesgo de que el comportamiento en línea sea monitoreado sin consentimiento y que los datos se utilicen negativamente en algunas situaciones, como por ejemplo que se les llegara a negar una oportunidad de trabajo o una solicitud de seguro o crédito.

En los mercados considerados desarrollados, la preocupación es del 69%; en los países en desarrollo, es del 78%.

• El 80% de los mexicanos, en promedio, se preocupa por la ciberseguridad.

Esto incluye las actividades de los hackers, ciberataques, si alguna empresa de tecnología extranjera podría comprometer la seguridad nacional, además del riesgo de que las empresas de tecnología en México suministren productos de tecnología militar a otros países.

• El uso de la desinformación o las noticias falsas que son usadas como arma preocupan al 80% de los mexicanos.
• El 72% de los mexicanos le preocupa que la tecnología como deepfakes, que haga que sea imposible saber si lo que la gente está viendo o escuchando es real o no.
• Los empleados mexicanos están preocupados, más que el promedio mundial, de que la tecnología o la Inteligencia Artificial puedan hacer el mismo, o incluso mejor, trabajo que ellos. En el país, el 59% de los empleados están de acuerdo y preocupados y el 51% a nivel mundial.
• El 66% de los mexicanos siente que el gobierno no tiene una comprensión adecuada de la tecnología emergente para regularla de manera efectiva. A escala mundial, el 56% siente lo mismo.

Aliada en resolver problemas

En México la mayoría cree que la tecnología y la Industria TIC podrían tener un impacto positivo en resolver desafíos sociales urgentes en diferentes áreas:

• Competitividad económica – 83% (promedio mundial: 75%)
• Calidad de la información – 81% (promedio mundial: 70%)
• Acceso al sistema de salud – 79% (promedio mundial: 75%)
• Acceso a trabajos mejor pagados: 79% (promedio mundial: 71 %)
• Mitigar las consecuencias del cambio climático – 71% (promedio mundial: 68%)
• Impacto de las recesiones económicas: 69% (promedio mundial: 63%)
• Combatir los prejuicios y la discriminación: 69% (promedio mundial: 61 %)
• Escasez de alimentos: 66 % (promedio mundial: 64%)

• El 67% de los mexicanos cree que las empresas de tecnología son dirigidas por personas que realmente se preocupan por el bienestar de las personas y de la sociedad. A nivel mundial, el 56% lo cree.
• Sin embargo, poco menos de la mitad (49%) de los mexicanos creen que los directores generales de las empresas de tecnología están haciendo bien al usar su influencia en beneficio de la sociedad en su conjunto y no solo para mejorar su propia imagen o para fines personales. A nivel mundial, este número es aún más bajo: 38%.

A picar piedra

Aunque la confianza en la Industria TIC en general es alta, algunos subsectores aún necesitan convencer a los mexicanos.

Según la encuesta, el índice de credibilidad para cada aspecto se define como:

• Tecnologías para la salud: 81%
• Asistentes digitales: 81%
• 5G: 79%
• Inteligencia Artificial / Robótica: 72%
• Web 3: 69%
• Realidad Virtual / Realidad Aumentada / Realidad Mixta: 67%
• Blockchain: 65%
• Tecnología autónoma: 61%
• Criptomonedas: 57%

Ocúpate de generar seguridad y credibilidad

De acuerdo con los mexicanos, para ganar la confianza de los usuarios en las nuevas tecnologías, las compañías necesitan comunicar tanto sus beneficios y desventajas, así como educar al público y divulgar los resultados de las pruebas del mundo real.

Para que los mexicanos se sientan cómodos al compartir sus datos, dicen que las compañías deben ser transparentes en cuanto a cómo recolectan la información, y proveer acciones que los consumidores pueden hacer para garantizar que su información está segura.

Asegurar que los datos no serán compartidos con los gobiernos y que el almacenamiento de información será solo en países con leyes estrictas de protección de datos son, también, temas importantes para los mexicanos

Como fuentes confiables de información sobre tecnología e innovación, las voces más creíbles, de acuerdo con los mexicanos, son los expertos de la industria tecnológica, amigos y familiares y el área de Tecnologías de Información (IT) de sus empresas.

Para los mexicanos, sus empleadores son fuentes confiables de información sobre tecnología y su impacto en la sociedad