Compradores latinos dudan de seguridad online

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Según Worldpay en su estudio para Online Payment Journey, se sondeó a 1.500 compradores online y revisó las páginas web de los 150 comercios y agencias de viajes más importantes en Brasil, Chile, y México. La investigación pone en relieve que la mayoría de los compradores latinoamericanos consideran que la página web de un comerciante es más segura si los logotipos de la autenticación del pago y la certificación digital están visiblemente destacados en su página inicial.  Sesenta por ciento de los compradores al por menor online en la región piensan de esta manera (71% en Brasil, 59% en Chile, 47% en México).  No obstante, en dos de estos tres países encuestados (Brasil y México) los comerciantes no muestran esta información en su página inicial.

Además de esto, los compradores latinoamericanos se sienten más seguros cuando compran en un sitio web cuya página inicial claramente muestra qué tipos de pagos utiliza. Un poco más de la mitad (51%) de los encuestados dijeron que ver el logotipo de la forma de pago que ellos pretendían usar en la página inicial del vendedor, probablemente los haría continuar con la compra (47% en Brasil, 52% en Chile, 54% en México).

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Mostrarse proactivo a la hora de demostrar seguridad es especialmente importante en los casos en los que los compradores son reenviados para otra página para completar su pago. Cuando se trata de hacer reservas de viajes, uno entre siete clientes latinoamericanos se sentirán preocupados si son conducidos para la página web de un tercero, sin ningún aviso previo de que no completarán su pago en la página en la que se encuentran (14% en Brasil, 14% en Chile, 15% en México).

Por otra parte los consumidores latinoamericanos también aprecian una experiencia coherente y no quieren recibir ninguna sorpresa inesperada. Sesenta por ciento de los compradores online de viajes desistirán de la transacción antes del pago si perciben que su manera preferida de pago estaba destacada en la página inicial, pero no estaba disponible en el momento del pago (60% en Brasil, 66% en Chile, 58% en México).

“Si hay una cosa que salta a la vista de estas informaciones es que la jornada de pagos online está inseparablemente unida a la experiencia del usuario. Los comerciantes online necesitan ponerse en el lugar de sus clientes y garantizar que el proceso de pago sea rápido, tranquilo y seguro en todas las etapas del camino”, dijo Thomas Helldorff, VP de Travel, Worldpay.