Durante el TechDay sobre marketing y omnicanalidad de Xerox, en el que participaron mujeres expertas en mercadotecnia y comunicación, se abordaron cinco elementos básicos que se deben seguir en la implementación de campañas de marketing personalizado:
1.- Planteamiento del objetivo
Al plantear un objetivo lo primero que tenemos que hacer es cuestionarnos la razón de ser de nuestra marca o empresa y responder a las siguientes interrogantes ¿Quién soy, por qué existo y qué quiero transmitir?
Nuestra razón de ser siempre será la misa, lo que cambian son los canales y las formas de comunicar un mensaje. De acuerdo con una encuesta realizada por Forrester, 67% de los consumidores son contactados por las empresas por tres o más canales.
2.- Recopilación de datos
Recolectar datos sobre gustos, preferencias y hábitos de consumo es el principio para poder crear a los clientes experiencias personalizadas y efectivas al lograr un vínculo entre las interacciones que cada individuo tiene con una marca.
El estudio mundial Forbes Insights: “Data elevates the costumer experience” revela que el 29% de los expertos de marketing que participaron en la encuesta, aseguraron que el uso de analítica de datos ha significado un cambio para mejorar la experiencia al cliente.
3.- Construcción de las ideas
Se trata de descubrir nuevas ventanas para los contenidos y salidas de la información para cubrir todas las áreas de especialización por tipo de cliente. Una idea vaga se puede hacer tangible al aterrizarla de la manera correcta en los canales apropiados, llevar lo sencillo a un concepto que funcione para la marca y para el cliente, permite dar golpes certeros que no sean masivos.
4.- Crear empatía
Para lograr este paso es importante tener congruencia y consistencia, desde cómo nos comunicamos con los colaboradores hasta el servicio que se da al usuario final. Al no crear empatía, la creatividad se puede ver afectada.
5.- Responder a interrogantes
En este punto se tocó la importancia de hacer las ideas tangibles pensadas en cada persona para sorprender al cliente a través de un suceso. El ser humano es curioso por naturaleza y está hecho para buscar explicación a sus inquietudes, la responsabilidad de las empresas es responder a sus clientes, en el formato y lenguaje que cada uno demanda y entiende.
Cada interrogante tiene una forma distinta de resolverse y se explica de acuerdo a las expectativas y tipo de interacción que cada persona tenga con una marca para generar un entorno novedoso con resultados exitosos.
En el evento participaron mujeres como Lorena Escandón, MARCOM & Key Accounts Manager en Xerox Mexicana, Verónica Avilés, directora de Red Pepper comunicación y Alejandra Quezada, Gerente de comunicación de la AMCHAM (American Chamber of Commerce of Mexico).
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