De acuerdo con el estudio Latin American Contact Center Systems Market 2014, el mercado latinoamericano de sistemas de contact center se volverá altamente competitivo en tanto las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs) cambien su enfoque a la nube.
Al respecto, Alejandro Bourg, vicepresidente de Aspect para Latinoamérica, estimó que en este año la industria de los Centros de Contacto crecerán entre el 8 y el 10% en la región gracias a la disponibilidad de soluciones en la nube para la atención al cliente, que ofrecerá varias vías de comunicación y un modelo enfocado al autoservicio.
En el caso de Centroamérica, Patricia Quesada, gerente de Aspect en esa región, explicó que el impulso de los contact centers estará determinado por la necesidad de “tercerizar” gestiones como servicio al cliente, un mercado cada vez más exigente y el desarrollo de estrategias para lograr una mayor fidelidad entre clientes. Detalló que el éxito de los centros de contacto en Centroamérica emplea mano de obra con un costo atractivo para los inversionistas europeos y estadounidenses.
“La evolución de la tecnología va de la mano con la forma de contactar a cliente actuales o potenciales. Las últimas tendencias nos hacen ir hacia soluciones de multicanalidad, brindando la información oportuna, en cualquier momento y donde quiera que esté el cliente. Hay que ir un paso más adelante, revisar las tendencias del mercado y sus preferencias mediante herramientas de análisis”, concluyó la vocera.
Huawei brinda tres características en sus centros de datos que se distinguen por ser eficientes y ayudar tanto a los clientes como al medio ambiente, cuidando las crecientes necesidades del almacenamiento de datos local.
La compañía ofrece una gama de UPS que actúan como respaldos de energía y permiten la continuidad de la operación
Los modelos imagePROGRAF de la nueva TC Series son el resultado de lo mejor de nuestros equipos de amplio formato y tinta continua, dando como resultado equipos irresistibles para todos.
Debido a procesos de compra largos, costos ocultos y pagos complicados, ubican compañías especializadas en eCommerce.
Ahora debes ser más consultivo y hablar de un centro de datos on premise, hiperconvergencia, ambientes híbridos y del Edge
Del 25 de septiembre y hasta el 01 de octubre, totalmente en línea, decenas de empresas ofertarán más de 700 vacantes de empleo en el sector de Tecnologías de la Información (TI).
