50% de la reputación de tu marca viene de la interacción en línea

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Interacción en línea
Elabora tu estrategia de marca para que sea consistente en todos los canales en los que tienes relación con tus clientes

Administra tu estrategia de ventas e interacción en línea para garantizar la satisfacción de tus clientes y acrecentar el valor de tu marca

No pierdas de vista la velocidad y número de usuarios y clientes potenciales que pueden ser impactados con la interacción en línea de tu empresa.

Lleva 20 años construir una buena reputación y 5 minutos destrozarla”, dijo Warren Buffet, afirmación que hoy cobra relevancia.

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Por eso es clave el correcto funcionamiento de los canales de venta, comunicación y plataformas digitales de tu compañía.

Eso debe ser parte central de tus estrategias de marca.

La interacción en línea tiene efectos positivos

Cuando se brinda una atención excepcional las recomendaciones de boca en boca se convierten en likes, buenos comentarios y mayores niveles de conversión.

Toma en cuenta que en la actualidad, más del 50 % de la reputación de una marca viene de la interacción online, de acuerdo con un estudio de Weber Shandwick.

“La forma en la que esté diseñado y funcione un sitio web, landing page, app o tienda en línea, dice mucho a los consumidores acerca de cómo se trabaja y gestiona un negocio”, señaló Shelley Pursell,

La Directora de Marketing en Latinoamérica e Iberia para HubSpot aconsejó contemplar que:

No todo está en los bajos precios o las grandes ofertas; cuando los compradores encuentran lo que buscan con facilidad, y tienen una experiencia de navegación óptima, es más sencillo convencerlos de comprar nuevamente y aumentar su fidelidad a una marca a largo plazo.

Un sitio o plataforma deficiente y que no responda a las necesidades de los usuarios son los principales detonantes de una mala imagen corporativa.

A fin de evitarlo, Pursell destaca cuatro consejos para procurar una excelente reputación en el mundo online:

Construye una identidad accesible

Las redes sociales han cortado la brecha entre consumidores y marcas como ninguna otra herramienta.

Contar con presencia en los diferentes y nuevos canales que existen como TikTok, Instagram o Snapchat, es esencial para crear una identidad que inspire confianza y refleje cercanía con diversas audiencias.

Esto facilitará la comunicación, ayudará a despuntar tu reputación online y permitirá comunicarte rápidamente con tus clientes en caso de escenarios difíciles.

Genera opiniones y reseñas de clientes verdaderos

El 92 % de los consumidores online se aleja de una marca si se encuentran con una mayoría de comentarios negativos.

Para evitarlo, una buena práctica es hacer que los clientes muestren lo satisfechos que están con el producto o servicio, por lo que una campaña en la que se aliente al consumidor a dar su opinión o experiencia es una buena alternativa para mejorar la reputación de forma orgánica.

Elige una buena estrategia de medición

Prestar atención a comentarios y reseñas de los usuarios es fundamental para cuidar la reputación de un negocio en el mundo online y, para ello, es necesario una estrategia de métricas para distinguir la retroalimentación negativa de la positiva.

Al correr tus campañas de social media o email marketing a través de tu CRM, es posible monitorear al instante la percepción que tienen los usuarios respecto a una marca o servicio.

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Siempre comunica con claridad

Las crisis pueden ocurrir en cualquier empresa; no obstante, cuando una marca no se expresa de una manera clara ante estas situaciones, puede confundir a clientes potenciales, y sumarse a una mala experiencia.

Para Pursell, una comunicación rápida y concisa es fundamental, pues “hoy es bien sabido que el marketing de boca en boca  (advocacy) es la manera más efectiva para establecer confianza y familiaridad entre consumidores y comunidades”, comenta.